Obiettivi

Cosa cercano i nostri clienti

icon-flessibilita

Comprendere come colmare i gap nell’esperienza utente, approfondendo la conoscenza sui touchpoint sia attivi che potenziali, per un’evoluzione del business definita da una conoscenza profonda del mercato

icon-flessibilita

Individuare quali sono i fattori critici per il successo delle iniziative digitali, elaborando le informazioni disponibili e integrando nuovi strumenti di acquisizione di dati, per un impiego ottimale delle risorse e delle idee

icon-flessibilita

Progettare esperienze omnicanale per i diversi cluster di clienti, costruendo una presenza digitale fluida e integrata in grado di fornire un contatto dinamico e personalizzato al target di riferimento

icon-flessibilita

Coinvolgere gli stakeholder nel processo di innovazione e co-creazione, poiché la conoscenza delle peculiarità di ciascun business è il punto di partenza fondamentale per poter definire insieme nuove esperienze

Il nostro approccio

Scopri la nostra metodologia vincente per migliorare il tuo business

Analisi del contesto e delle best practices

Individuazione dei player più interessanti dello scenario di riferimento e selezione degli esempi più significativi.

Co-creation workshop

Realizzazione workshop per la co-creazione e la co-progettazione dei diversi momenti di contatto tra l’azienda e i clienti.

Service blueprint

Disegno della service blueprint, ovvero della rappresentazione degli aspetti organizzativi e tecnologici del contatto con il cliente.

Minimum Viable Experience (MVX)

Prototipazione di alto livello di una MVX che concretizza il primo nucleo del servizio che verrà realizzato.

Valutazione del prototipo

Test utente del prototipo per raccogliere feedback utili a valorizzare i punti di forza e correggere le criticità.

Industrializzazione del prototipo

Sviluppo di dettaglio della componente prototipata a fine di renderlo parte integrante della soluzione complessiva.

Esperti della tua trasformazione digitale

Aiutiamo le aziende ad evolvere nel rapporto con i propri clienti

Settore Food

"La nostra azienda aveva bisogno di una strategia per restare al passo con l’evoluzione di mercato e la soluzione insieme a Mind-Mercatis è stata la riprogettazione dei servizi offerti ai clienti…tutto grazie a delle automazioni per estrarre dati e comunicare al meglio!"

immagine 1
Settore Fashion retail

"Siamo un’azienda che si muove da tempo nel settore del fashion, ma non avevamo una conoscenza così profonda degli strumenti digitali. Con Mind-Mercatis abbiamo integrato i dati del nostro e-commerce con strumenti di analisi e reportistica, riprogettando con successo la nostra strategia di crescita del business"

immagine 2
Settore Beauty e Cosmetica

"Da tempo avevamo delle idee per digitalizzare al meglio l’esperienza dei nostri clienti ma, comprendere come rendere la nostra infrastruttura flessibile e come realizzare il nostro progetto non è stato semplice. Ci siamo rivolti a Mind-Mercatis per chiedere supporto strategico e operativo..ancora oggi la nostra collaborazione continua con entusiasmo e tanti progetti futuri"

immagine 3
Settore Manufacturing

Siamo un’azienda giovane e sempre alla ricerca di proposte innovative. Il team digital di Mind-Mercatis ha ascoltato le nostre idee e insieme abbiamo progettato una piattaforma interna per gestire la nostra attività e rendere scalabile la nostra crescita. - Settore Manufacturing

immagine 4